Te acompaño desde el diagnóstico hasta la ejecución, conectando estrategia, liderazgo, procesos e innovación para que tu organización crezca de forma sostenible.
Durante 9 años transformé organizaciones desde adentro, antes de asesorarlas desde afuera.
Tu equipo sale de cada sesión con un plan accionable, prioridades definidas y los indicadores correctos para medir el avance. Diseño y modero cada instancia para asegurar ese resultado concreto.
Fortaleces tu pensamiento estratégico de forma sostenida en el tiempo. Acompaño a líderes, ejecutivos y emprendedores en un proceso personalizado que instala herramientas de decisión directamente en la persona.
Tu organización queda con un proceso institucionalizado para gestionar la incertidumbre y convertir ideas en valor, utilizable en cada proyecto futuro. Diseño e implemento el sistema de gestión que lo sostiene.
Tu equipo elimina fricciones, clarifica roles y libera tiempo que hoy se pierde en procesos mal diseñados. Mapeo, rediseño y estructuro los procesos clave para que esa eficiencia se sostenga de forma autónoma.
Tus clientes viven una experiencia que genera fidelidad, recomendación y crecimiento rentable. Aplico metodologías de Diseño de Servicios para entender a fondo sus necesidades y rediseñar cada punto de contacto.
Diseño soluciones a medida para tu contexto
La prueba: en cada una de estas organizaciones, lideré proyectos de punta a punta — equipos multidisciplinarios, presupuesto propio, proyecto a proyecto.
Lideré equipos de TI y transformación digital para reemplazar la gestión manual de pagos por autogestión directa vía WhatsApp.
77% automatizado | NPS 81Orquesté un equipo multidisciplinario para rediseñar la experiencia end-to-end de los afiliados, de canal digital a sucursal.
+12 NPS | -7% reclamosLideré la simulación y evaluación de un producto financiero complejo, con desafíos de negocio, normativos y de riesgo simultáneos.
Negocio + normativa + riesgoCreé un modelo de co-creación para identificar, junto a la cadena de proveedores, oportunidades de eficiencia compartidas.
Modelo de valor compartidoEstablecí las primeras métricas de tiempos por etapa del ciclo P2P, base para decisiones de mejora de forma sistémica.
Primeras métricas del áreaFacilité el diagnóstico entre tres áreas de la compañía y rediseñé la experiencia completa con un Service Blueprint.
Nueva sección de autogestiónAlineé a los líderes de innovación de las distintas áreas corporativas bajo la metodología OKR de la compañía, escalando el programa a más de 3.000 colaboradores y superando en 20% la meta anual de impacto financiero.
3.000+ colaboradores | +20% meta financieraDiagnostiqué la baja adopción del soporte remoto y lo rediseñé como atención directa vía WhatsApp con especialistas.
Nuevo segmento de servicioLidero la visión estratégica de cada desafío con una mirada sistémica que me permite abordar problemas complejos desde múltiples dimensiones, integrando las variables externas del mercado con la realidad interna de la organización.
Mi trayectoria en el mundo corporativo y en entornos B2B y B2C respalda mi capacidad para orquestar soluciones que equilibran la experiencia de usuario con la gestión eficiente de procesos. He liderado procesos de transformación e innovación en compañías como Agrosuper, Coopeuch y Caja Los Andes. Como docente, me enfoco en transferir este pensamiento estratégico para que mis estudiantes logren resultados con total autonomía y propósito.